Servicii mentenanta pe baza de contract
Acest tip de abonament se adreseaza in general retelelor mici sau in crestere cu putine echipamente. Numarul si tipul echipamenteleor (se rezuma la mediul IT) la care se poate interveni poate fi nelimitat, dar se recomanda utilizarea conforma cu specificatiile fiecarui abonament in parte.
In functie de marimea retelei am creat 2 tipuri de abonamente:
Abonament intretinere "LITE"
Abonametul de intretinere "LITE" este recomandat unei retele care nu depaseste 5 calculatoare, fara cerinte exagerate in exploatare. Acesta se deruleaza in baza unui contract lunar si acopera orice tip de interventie hardware sau software la calculatoare sau periferice conform cerererii clientului. Valoarea contractului este de 40 Euro si nu include TVA.
Prin "abonamentul de intretinere LITE" vei avea asigurate:
- maxim 4 interventii la cerere in decurs de o luna, adica intre 1 si 8 ore la sediul firmei tale ale reprezentatului InfoTech Consult, care se va ocupa de defectul semnalat.
- maxim 12 de ore timp de raspuns din momentul receptionarii defectului
- suport tehnic gratuit prin e-mail sau telefon
- servicii suplimentare de aprovizionare cu consumabile, refill, etc
- reduceri fata de pretul de lista pentru echipamentele si piesele de schimb necesare achizitioante de la noi pe toata perioada derularii contractului
Abonament intretinere "PRO"
Abonametul de intretinere "PRO" este potrivit unei retele de pana la 8 calculatoare, fara cerinte exagerate in exploatare sau a unei retele de pana la 5 calculatoare cu cerinte medii si aplicatii client-server. Acesta se deruleaza in baza unui contract lunar si acopera orice tip de interventie hardware sau software la calculatoare sau periferice conform cerererii clientului. Valoarea contractului este de 60 Euro si nu include TVA.
Prin "abonamentul de intretinere PRO" vei avea asigurate:
- maxim 8 interventii la cerere in decurs de o luna, adica intre 1 si 16 ore la sediul firmei tale ale reprezentatului InfoTech Consult, care se va ocupa de defectul semnalat.
- maxim 12 de ore timp de raspuns din momentul receptionarii defectului
- suport tehnic gratuit prin e-mail sau telefon
- servicii suplimentare de aprovizionare cu consumabile, refill, etc
- reduceri fata de pretul de lista pentru echipamentele si piesele de schimb necesare achizitioante de la noi pe toata perioada derularii contractului
Cum functioneaza?
Prin apelarea serviciului "Suport Tehnic" telefonic sau prin e-mail. Intervalul orar de lucru al Beneficiarului este de luni pana vineri intre orele 09.00-18.00 si sambata intre orele 10.00-14.00
Vi se vor cere informatii cu privire la natura defectului, urmand sa vi se comunice timpul in care un tehnician va ajunge la Dvs. Timpul de raspuns nu poate fi mai mare de 12 de ore (calculate in intervalul de lucru). Acesta va remedia defectiunea cu seriozitatea si promptitudinea cuvenita, insa in cazul in care situatia nu permite acest lucru la fata locului, va prelua cu acordul dumneavoastra echipamentul defect spre a fi depanat la service-ul nostru, costurile de transport si manopera fiind suportate integral de noi.
Daca intr-o luna se va depasi numarul de interventii, diferentele vor fi facturate conform tarifelor urmatoare:
| Interval orar | Luni-Vineri | Sambata |
| Intre orele 08.30-18.00 | 10 Euro/ora | 15 Euro/ora |
| Intre orele 18.00-08.30 | 20 Euro/ora | |
*Preturile nu includ TVA. Minim facturat o ora. Nu se percep costuri suplimentare de transport.
Serviciul "SUPORT TEHNIC"
Telefon mobil: 0737 00 34 00 / Telefon fix: 021 444 03 53
E-mail: tehnic@itcb.ro
